Como proteger sua marca nas mídias sociais

O título já diz tudo: ‘mídia’ e ‘social’ – você está preparado para fazer uso dos dois de forma vantajosa? Você sabe como controlar estes dois aspectos? O que você faz quando ambos fogem do seu controle? Não importa se você mesmo gerencia as mídias sociais para sua marca ou delega a alguém, você precisa saber o que é dito por você, sobre você e para você. Um escorregão e alguma coisa negativa sobre você ou sua marca podem ficar às vistas para sempre!

 As pessoas lembram o pior

O conteúdo vai e vem nas redes sociais, mas o que sempre fica na memória são as polêmicas. E, pior, tudo o que de negativo emergiu durante essas guerras virtuais. Por isso, saber gerenciar essas crises é essencial para proteger sua marca nas mídias sociais.

Quando você publica uma opinião sobre algo, seja através de um artigo do seu blog, um post no Facebook ou um tweet, você convida os leitores a comentarem ou responderem. Por isso é importante ter cautela e medir cuidadosamente o que se vai publicar, optando pela rota da prudência antes de tudo.

Um exemplo claro é a recente polêmica causada pelo conhecido empresário americano Donald Trump durante as eleições daquele país. Ao publicar opiniões que geraram controvérsia a respeito das políticas de um dos candidatos, Trump manchou sua reputação pessoal de uma forma que provavelmente não será mais esquecida.

A lição a aprender é que todo cuidado é pouco quando se faz declarações sobre assuntos delicados, como política e religião. Sua marca, aliás, não deveria se pronunciar sobre temas potencialmente polêmicos, porque isso geralmente não faz parte do núcleo de atuação da maioria dos negócios.

Quando alguém fala por você

Muitos negócios têm descoberto também que deixam que os outros falem por si pode causar o mesmo tipo de dano à reputação. No Reino Unido, por exemplo, o responsável pelo Twitter de uma loja de móveis acreditava ter encontrado o ‘segredo’ para ser visto por todos: usar as hashtags em evidência no dia para colocar seus tweets em destaque nas buscas. O resultado? Um amontoado de mensagens com hashtags que não tinham nada a ver com o conteúdo, e usuários descontentes com a nova forma de spam 

Outro caso é o de Gloria Huang, que gerenciava a conta de Twitter da Cruz Vermelha americana. Pensando estar postando em sua conta pessoal, ela acabou publicando na conta da entidade que ficaria bêbada com um amigo. Mesmo que o tweet tenha sido removido rapidamente, o dano certamente durou mais tempo, levando em conta o alcance dos 400 mil seguidores da conta.

Quando você pode descansar?

A resposta é, infelizmente, nunca. A vigilância é parte das mídias sociais, e as mídias sociais são parte dos negócios. Não importa se você é uma grande corporação, uma pequena loja ou um freelancer – você precisa preocupar-se com sua reputação. Parte do marketing social é constantemente verificar o que você está publicando e como isso está sendo recebido. Uma parte importante das mídias sociais é justamente ser social, e isso inclui o respeito às regras gerais de boas maneiras e decoro. Esconder-se por detrás de um perfil anônimo para dizer o que quer é coisa de trolls e gamers. Nos negócios, o comportamento profissional e a transparência são o que há de mais importante. 

Manutenção Programada

Prezados amigos e clientes.

Como parte do nosso compromisso de prestar serviços em hospedagem de qualidade, realizaremos uma breve manutenção em um componente de nossa infraestrutura localizado em nosso DataCenter, que poderá causar um breve período de tempo de latência, nesse próximo fim de semana. Por favor, leia atentamente os detalhes abaixo:

Data e hora agendada: Sábado, dia 29 de junho de 2013, começando às 02:00 até 05:00 da manhã (horário de Brasília).

Tempo de inatividade estimado: Nós entendemos a importância de minimizar o tempo de inatividade durante a realização da manutenção e, por essa razão, faremos tudo o que pudermos para agilizar o procedimento. Enquanto há um espaço de tempo de manutenção de 3 horas, nós não esperamos qualquer outro 'downtime'. No entanto, devido ao tipo de manutenção poderá ocorrer uma pequena instabilidade que pode causar em um aumento de tempo (latência) e perda de pacotes por um tempo estimado de 45 minutos a 1 hora.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e pedimos sua compreensão e colaboração.

Se você tiver dúvidas ou solicitações, por favor, sinta-se livre para abrir um chamado em nosso suporte ou entre em contato conosco através do nosso atendimento online.

Monitore o uptime de sites (e servidores) com aplicativos para iPhone

Nunca é demais lembrar da importância de monitorar o uptime de seus sites – ou seja, sua disponibilidade. Há vários serviços na web que fazem isso por você, como o Pingdom, mas às vezes a conveniência de verificar o uptime é ainda maior quando você pode fazer isso de qualquer lugar.

É por isso que trouxemos dois apps para iOS que podem ajudar muito na tarefa de monitoramento de seus sites/servidores.

O primeiro é brasileiro: Servidores. Custa US$2, e monitora a disponibilidade de seus sites a cada 2 minutos. Se um domínio parecer fora do ar, o aplicativo dá o alerta via push, e com isso você fica sabendo na hora – e pode agir muito mais rápido diante de uma “crise”. Além disso, o app mostra um gráfico de disponibilidade por dia, semana ou mês.

O outro aplicativo é o Server•Status. Com funções semelhantes ao Servidores, o app tem como diferencial também alertar por email, além de notificações push, transformando-o em uma solução que vai além do smartphone.

E aí, você usa algum serviço ou aplicativo para monitorar o uptime de seus sites e servidores?

Seu site tem um desses 10 problemas comuns?

Cada vez mais, as pessoas utilizam a Internet para fins que ultrapassam o entretenimento. Compras são realizadas virtualmente, orçamentos e pesquisas no geral. Logo, ter um site dedicado a seu negócio tornou-se essencial. Quando um site está sendo criado, porém, algumas coisas podem dar errado. Para aqueles que ainda dão os passos iniciais na árdua tarefa de estabelecer a presença de suas empresas na Internet, complementamos a publicação anterior dos quatro itens essenciais a considerar antes de lançar um novo site com os dez problemas comuns que sites em desenvolvimento podem apresentar. Vamos à lista! 

1. Conteúdo que não oferece nada proveitoso aos visitantes Muitas vezes, na busca pelo conteúdo que agrade os usuários, podemos escolher a direção errada e abordar temas que não beneficiam nem os visitantes, nem a empresa. Pense no que sua empresa representa para os clientes e, principalmente, determine o que seu público busca ao procurar seu negócio e ao visitar seu site. Você pode se surpreender com as informações adquiridas e como elas podem ajuda-lo a definir os rumos de seu website. 

 2. Explicações sobre a empresa ao invés dos produtos e serviços oferecidos Este é um ponto muito importante, já que pode ser um dos primeiros erros cometidos na criação de um website. Quando pensamos em determinar nossa identidade na Internet, a primeira ideia que veem a cabeça é provar ao público a credibilidade do negócio através de sua história. Muitos pensam até em colocar um link na homepage para facilitar o acesso da história detalhada. O problema é que o público não está interessado nisso, num primeiro momento. Quem procura sua empresa tem uma necessidade, e tal necessidade deve ser suprida por um produto ou serviço. Logo, a prioridade é descobrir se sua empresa atende satisfatoriamente as demandas dos clientes. Priorize as informações sobre o que sua empresa oferece, deixando para segundo plano a história da empresa. Que tal um texto breve presente na própria homepage do site? 

3. Layout e informações confusas O que você considera vital nos sites que visita? O que eles devem possuir para chamar sua atenção? Que tipos de linguagem esses sites apresentam e como as informações são passadas para os visitantes? Tenha as respostas dessas perguntas em mente quando for se dedicar ao seu website. Por mais que sejam preferências que variam de usuário para usuário, é importante lembrar que seu site possui um status corporativo e serve como canal de comunicação entre você e seus clientes, sejam esses potenciais ou fidelizados. Logo, escreva para eles. Compartilhe as informações sobre seus produtos e serviços com clareza para que a compreensão seja facilitada. 

4. Demora no carregamento Muitos podem pensar que o problema apresentado aqui só depende da conexão, mas não! E explicaremos por que: muitas vezes, com o intuito de inovar no design do site, hospedamos imagens pesadas que prejudicam o carregamento do site. Pesquisas apontam que usuários podem perder interesse num website se ele leva mais de três segundos para carregar o conteúdo. Será que as informações sobre seu negócio serão carregadas em menos tempo? Bem, além da escolha nos arquivos e imagens hospedadas, há uma maneira de se certificar de que a velocidade de carregamento de seu website atenda essa exigência do público: a hospedagem. Muitas empresas de hospedagem oferecem serviços que priorizam justamente o carregamento ágil da página – sem contar os diversos outros elementos, como layout e suporte, que representam o diferencial e podem colaborar com a criação do site. Pesquise! No ranking nacional das melhores hospedagens de sites foi priorizado esse fator.

5. Design complexo Como já mencionamos aqui, tendemos a buscar a inovação para que ela esteja atrelada à nossa imagem. Isso pode acontecer na criação de um website, e o design é um dos elementos que fornecem a liberdade necessária para a inovação. Entretanto, muito cuidado! Por mais que você não queira seu site similar a outros, os usuários já estão acostumados com alguns modelos que facilitam a navegação. Menus no topo ou à direita da página são comuns e representam uma boa opção no design de seu próprio site. Sendo assim, inove… Mas não prejudique a experiência de navegação com isso. 

6. O site é muito carregado com imagens Isso complementa o item número quatro, onde falamos sobre a demora no carregamento. Você vai querer que seus usuários consigam ler as informações contidas no site de maneira ágil e clara. Muitas vezes, imagens e gráficos em excesso podem atrapalhar isso, tornando o design confuso. 

7. Plug-ins adicionais são necessários Plug-ins são extensões necessárias para acessar um determinado conteúdo. O Flash é um deles, já que muitos sites tem sua parte gráfica desenvolvida com esse programa. Se você não quer que seus usuários precisem baixar plug-ins para visualizar seu site corretamente, é necessário cria-lo da maneira mais básica possível. Neste ponto, não há benefício ou viés. Como dissemos anteriormente, identifique o que seu publico busca e crie o site de acordo com sua expectativa. Se a necessidade de baixar plug-ins está afastando os visitantes, mude isso! 

 8. Links que retornam para a homepage (backlinks) Como já abordamos em outro momento, a linkagem interna colabora para o SEO de seu site. Os backlinks ajudam a tornar a experiência de navegação ainda mais satisfatória. Por exemplo, imagine que, na busca por um determinado conteúdo, o usuário se depare com uma página que não é relevante para ele. Nesse caso, o backlink representa uma ótima ferramenta, pois o usuário precisará apenas acessá-lo para retornar à homepage do site e retomar sua busca. 

9. Falta de informações para contato Nos dias de hoje, é frustrante acessar a área Fale Conosco dos sites e se deparar com aqueles formulários onde você deve preencher os campos e aguardar sabe-se lá quanto tempo para ser respondido (conheça aqui os melhores plugins para formulários de contato do WordPress). Na era em que tudo está à distância de um único clique, é preciso que os usuários encontrem agilidade e praticidade quando tentarem entrar em contato com sua empresa. Sendo assim, deixe as informações para contato num lugar estratégico do site e, principalmente, certifique-se de que elas estejam sempre atualizadas. 

10. Links quebrados Além de atribuir ao site uma impressão de amadorismo, os links quebrados mostram-se extremamente frustrantes. Imagine que o visitante buscou por um determinado conteúdo e, quando o encontra, tenta acessá-lo pelo link e o mesmo leva-o para uma página em branco… De fato, isso não é nada positivo para seu site. Links quebrados representam uma das maneiras mais fáceis de perder visitantes. Certifique-se deque cada link em seu site leve o usuário para a página correta.

4 itens essenciais a considerar antes de lançar um novo site

Estabelecer uma presença online é uma das coisas mais importantes que um empreendedor deve fazer se espera ter sucesso em sua área de atuação – não importa qual for.

Se você ainda faz parte do grupo de proprietários de pequenos negócios que ainda não tem um site, ou se você tem um site que pretende relançar, há algumas coisas que você definitivamente precisa fazer antes de dar a largada e mostrar seu novo site para o mundo. Vejamos, então:

1. Domínios e hospedagem do site Um dos primeiros passos ao começar um site para seu negócio é comprar o domínio, ou seja, o endereço com final .com, .com.br ou outros que vai levar o visitante ao seu site. Você deve não apenas comprar um domínio que reflita o nome do seu negócio, mas outros similares, também. Se a sua marca pode gerar erro dos visitantes ao digitar, compre as variações possíveis e redirecione o visitante ao site princial – por exemplo, se a sua marca tem consoantes repetidas, como o nome fictício Stella, considere registrar stella.com.br e também stela.com.br, que redireciona ao site principal. Além disso, registre outras terminações do mesmo domínio, como .com, .org, .net, etc. Isso é como um seguro para sua marca na web.

Outro fator crucial é escolher o serviço de hospedagem para o seu site. Acredite, uma boa escolha vai poupar horas de trabalho extra e preocupações. Um bom serviço garante que o seu site esteja no ar o tempo todo. Além disso, se você tiver dúvidas sobre como usar a hospedagem, pode contar com um suporte técnico. Conheça as melhores empresas de hospedagem de sites e lembre-se da importância desse fator no sucesso do seu site. Ah, e a maioria das empresas também registra o domínio, então você cumpre o passo 1 de uma vez só ;)

2. Dedique tempo ao design Ao navegar na web como consumidor, para fins pessoais, você certamente já topou com sites de empresas que não se preocuparam muito com o design ou estrutura de conteúdo como deveriam. Isso apareceu logo de início, certo? Pense na impressão que esses sites de empresas deixaram em você. Quando um site não parece profissional e falha em dar informações úteis, os potenciais clientes vão associar essas mesmas características à empresa por trás do site. Por isso é essencial pensar cuidadosamente no design do seu site,e em como ele oferece informação aos visitantes. Coloque-se sempre no lugar do seu visitante e pergunte-se: está fácil encontrar as informações no site? O design é atrativo, sem ser carregado, e fácil de usar?

3. Configure as ferramentas de estatísticas de acesso e analytics Quando o site for lançado, você vai precisar ter visão das estatísticas de acesso e outros dados sobre como as pessoas usam seu site. As ferramentas mais comuns medem o total de visitas, tempo do visitante na página, origem geográfica, etc. Este tipo de informação tem um valor enorme para proprietários de sites novos, porque mostra onde o site faz um bom trabalho (ou não) em manter os visitantes engajados. Ferramentas como o Google Analytics e o Statcounter (muito fácil de usar) são excelentes para esse fim.

4. Planeje como você vai fazer seu público-alvo saber do lançamento Você definitivamente não quer apenas lançar o site novo, sentar e esperar para ver o que acontece. Isso porque geralmente não acontece NADA. Apenas ter um site na web não é sinal de que ele vá atrair as pessoas, porque ninguém o conhece ainda (nem mesmo o Google vai ter encontrado o novo site antes de duas semanas de existência).

Antes mesmo de lançar o novo site, pense em lugares onde você vai divulgar seu site e em formas de encorajar sua clientela atual e seu público-alvo a visitar sua página.

Planeje bem, e sempre inclua o endereço do site em anúncios impressos, perfis de mídias sociais, cartões de visita ou outros materiais promocionais. Aliás, por falar em mídias sociais, temos um artigo só sobre como usar o Facebook como ferramenta de marketing efetivo.

Quanto melhor você for capaz de promover o seu novo site após o lançamento, melhores as chances de você ter uma boa quantidade de tráfego nele e, assim, mais clientes.

Você já lançou um site antes? Como foi a experiência? Deixe suas impressões e dicas nos comentários!